Trocas e Devoluções

A Lumina Arte oferece o que há de melhor no mercado, buscando parcerias com os melhores fornecedores, priorizando a qualidade do produto e para manter a credibilidade e transparência temos a política de troca e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor e nas necessidades dos clientes.

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios em até 07 dias corridos.

Mercadoria danificada no transporte:

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente.
Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso centro de distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.

Mercadoria com defeito de fábrica:

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

Restituição de valores:

O prazo para restituição ou estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento e análise das condições do produto em nossa Central de Distribuição.
O valor do frete de entrega não será restituído. O frete de devolução será reembolsado, caso tenha sido autorizado por escrito pela Central de Atendimento.
Compras feitas com cartão de crédito: Normalmente o estorno do débito não constará na mesma fatura do lançamento do débito. Nesses casos não é necessário que o cliente pague o valor do pedido, uma vez que na fatura seguinte haverá o estorno. Os custos incorridos pela Lumina Arte para desfazer a operação junto às operadoras de cartão de crédito correrão por conta do cliente.
Compras feitas com Boleto Bancário: Será feito o crédito em conta corrente em até 15 dias úteis após o recolhimento do produto.
Financiamento: A restituição obedecerá aos procedimentos da Financeira envolvida.
Caso a mercadoria seja enviada a Lumina Arte por meio não autorizado pela Central de Atendimento, o custo deste frete não será reembolsado.
O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.